Kartlegging, analyse og optimalisering av arbeidsprosesser er en håndbok for ledere og andre som ønsker å utvikle en prosessorientert organisasjon med kontinuerlig fokus på forbedret ytelse gjennom stadig optimalisering av virksomhetens arbeidsprosesser. Denne boken beskriver en praktisk metode - KAO metoden - til bruk i arbeidet med kartlegging, analyse og optimalisering av arbeidsprosesser. Boken gir en steg for steg beskrivelse av metoden og verktøyene som benyttes i dette arbeidet. Forfatteren har med stort hell benyttet metoden i store og mindre virksomheter i Canada, USA og Norge, og denne reknes i mange miljøer som "standard metodeverktøy" innen fagområdet.